Willkommen bei Moto Verkauf, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Motorradausrüstung. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, daher haben wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse von Motorradfahrern zugeschnitten ist.

Wichtige Hinweise:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Bedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können Funktionswäsche und Motorradbrillen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Moto Verkauf Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe/Farbe: [falls zutreffend]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

3. Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an:

Moto Verkauf – Retouren
Hintern Brüdern 33
Braunschweig, DE 46365
Deutschland

Versandkosten:

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. In diesen Fällen werden wir Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir den Vorgang wie folgt abschließen:

  • Rückerstattung: Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
  • Umtausch: Wir versenden den gewünschten Ersatzartikel

Rückerstattungszeitrahmen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeit
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Bearbeitung
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch von Artikeln

Für Umtauschwünsche empfehlen wir:

  1. Den gewünschten neuen Artikel über unsere Website zu bestellen
  2. Den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurückzusenden
  3. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag für den ursprünglichen Artikel

Motorradfahrer-zu-Motorradfahrer-Tipp:

Bevor Sie eine Rückgabe wegen Passformproblemen veranlassen, konsultieren Sie gerne unsere Größentabellen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Als erfahrene Motorradfahrer können wir Ihnen oft hilfreiche Tipps zur richtigen Passform von Schutzausrüstung geben.

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Machen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens
  2. Senden Sie diese zusammen mit Ihrer Beschwerde an [email protected]
  3. Wir werden umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Moto Verkauf, Hintern Brüdern 33, Braunschweig, DE 46365, Deutschland

Wir bei Moto Verkauf verstehen die Bedeutung von qualitativ hochwertiger Ausrüstung für Ihre Sicherheit auf der Straße. Unser Rückgabeprozess wurde entwickelt, um Ihnen die gleiche Zuverlässigkeit und Effizienz zu bieten, die Sie von erstklassiger Motorradausrüstung erwarten.